畅旺开发优质护理服务示范病房营谋实施方案

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   为贯彻落实2010年全国卫生职责会议灵魂及深化医药卫生体制摆设各项主旨事宜,执意医院临床护理职责,落实根基护理,为人民公众提供安 全、优质、写意的护理服务,凭据((2010年浙江省“优质护理服务示范工程”营谋方案》 (浙卫办医[2010)4号)和((201 0年台州市“优质护理服务示范工程”营谋实施方案》,结合我院素质条件,经钻研,酌夺自2010年4月份肇端,在我院畅旺“优质护理服务示范工程”营谋, 并以此次开发营谋为契机,凭据营谋吁请的范例正派,认真贯彻落实,完善提高医院临床护理职责水平,提升根基护理原料,谋略护患相关和谐。现将此次营谋方案 下发,请相关科室认真构造实施。
     一、训诫脑筋
     长久贯彻落实医药卫生体制摆设总体部署和2010年全国卫生职责会议灵魂,认真演习科学滋长观,塞责“以病人为主旨”,进一步范例临床护理职责,无误执意根基护理,改善护理服务,提高护理原料,保障诊治生僻,悉力为人民公众提供生僻、优质、写意的护理服务。
     二、出生医院开发“示范工程”营谋训诫小组
     组      长:陈福春
     副  组  长:陆维宏、张香云、蔡鸿敏
     组      员:护理长、临床科室主任、各本能科室决意人
     训诫小组下设办公室,办公室主任:蔡鸿敏
     三、营谋方向
     自2010年5月肇端,在全省折衷、范例护理关照的根基上,在临床科室中推举出有代表性的1-3个病房做 为试点病房,凭据 “优质护理服务示范病房”的吁请畅旺职责。方向是:到2010年底,试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的正派。清晰今年的试点职责,总结履历,以点 带面,明年起在全院进一步伸张。最终方向:为病人提供 “患者写意,社会写意,政府写意”的优质护理服务。
     四、营谋畛域及主旨
     营谋畛域:全院各临床科室护理单元。
     营谋主旨:夯实根基护理,提供写意护理服务。
     五、营谋属目
     (一)“示范工程”营谋与“诊治原料万里行”营谋相结合全院各部门要结合“2010年诊治原料万里行”营谋,凭据本方案有关吁请,加大根基护理所占比重,调度宽广护理到场开发营谋的积极性,长久持久的畅旺好“优质护理服务示范工程”营谋。
     (二)试点病房对临床护理服务安然环节进行自查,比力本方案有关吁请认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、合伙提高;护理部等本能部门在“示范工程”营谋中全程进行督导检查;弘大收罗全院职工、患者及家属的成见,引入社会到场评价的机制。
     (三)今朝事宜与深远修筑相结合。
     在2010年“示范工程”营谋的根基上,毗连总结履历,逐渐根究和完善适当我国国情和适当我院滋长的护理关照制度,开发护理原料毗连安放的长效机制,酿成我院自己的护理服务特质,毗连提高护理职责水平。
     六、主旨内容
     要进一步贯彻落实《护理条例》,认真贯彻执行《卫生部关于执意医院临床护理职责的告诉》、《综合医院分级 护理训诫属目》、《住院患者根基护理服务项目》、《根基护理服务职责范例》和《常用临床护理材干服务范例》的吁请,无误执意护理关照,范例护理服务,落实 护理职责,夯实根基护理。主旨做好以下几项工 作:                                                    
     (一)执意护理队伍修筑,合理运用人力资源
     1.凭据卫生部的床护比吁请,弥漫临床一线护理数量,最大界线地保障临床护理岗位的护理部署,尽能够使临床一线护理占护理总数的比例达到95%以上。
     2.结合素质,根究实施护理的分层级关照,采取以临床护理职责量为根基的护理人力部署行径,寄托岗位职责、职责量和专业材干吁请等要素实施科学调配,最大界线保证护理人力资源的合理运用,毗连提高我院护理构造关照职责的势力。
     3.优化示范病房护理人员结构,推举服务态度好、业务精湛的凸起护理弥漫到“优质护理服务”示范病房,增长护理配比,凭据素质需要每个“示范”病房增长2-5名护理及护理员,担保高原料实现临床护理职责。
     4.凭据手术室的职责需要,增长手术室辅助护理接送手术病人的服务;门诊增设1-2名护理,决意送新入院病人。门诊护理微笑接待,主动介绍环境,训诫病人至住院病房。
     (二)开发健全有关规章制度,深切岗位职责
     1.在“省范例”的根基上,结合我院凿凿实格局,健全我院临床护理职责规章制度、疾病护理常规和临床护理原料评价和试验正派。
     2.完善执行护理岗位职守制,制定并落实护理的岗位职责和职责正派,范例临床护理职责流程,深切原料正派。
     3.凭据卫生厅文件吁请,结合我院凿凿实格局,进一步落实护理绩效试验制度,科学调度护理绩效奖赏分配方案;除凭据护理实现临床护理职责的数量、原料外,将住院患者写意度参预试验项目,试验解散与护理的晋升、评优相结合。
     (三)无误落实根基护理职责,改善护理服务
     1.认真构造临床护理培训和学习根基护理项目及职责范例,执行根基护理职责,范例护理行为,改善护理服务。
     2.严厉凭据分级护理正派落实各项序次,包罗为患者实施的病情阅览、治疗和护理序次、生计护理、康复和繁盛训诫等内容。
     3.护理护理患者执行职守制,担保职守护理对所决意的患者提供结合、全程的护理服务,增强护理的职守感,密切护患相关。
     4.为患者提供写意的护理服务,填充患者家属担负患者生计护理,减轻患者职守,保证护理原料。
     (四)深化“以病人为主旨”理念,繁复职责内涵
     1.确定针推科病房(一期),妇科、肛肠科(二期)为“优质护理服务示范病房”试点单位。
     2.将“以病人为主旨”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,倡导“亲情化”服务观点,在提供根基护理服务和专业材干服务的同时,执意与患者的肖似安放,为患者提供人性化护理服务。
     3.结合各科室的特质,毗连繁复和拓展对患者的护理服务,在做好章程护理服务项目的根基上,凭据患者需求,提供全程化、无空位护理,谋略护理职责绝顶切近患者、切近临床、切近社会。
     4.安放和优化出入院流程,为患者提供及时、便捷的入出院服务。
     5.按卫生厅“开发优质护理服务示范病房”正派及分级护理吁请,检查和落实各项护理职责。
     6.提供性格化护理服务。主动为病人服务,每月举办护患会谈会,畅旺神气扣问训诫、性格康复演习训诫等特质护理服务。尽能够为病人提供百般生计上的便利,帮忙病人收拾困难,推出辨别特质的服务序次。
     (五)高度尊崇开发职责,保障序次到位
     全院职工要高度尊崇“示范工程”营谋,把此项职责做为医院“抓服务、树情景”的主要契机,相关的本能部门 应给予确定的支持,将开发“优质护理服务示范病房”视为全院性的职责,辅导各方面力量为落实临床护理职责方向提供支持和保障。帮忙收拾护理从事“非护理工 作”年光过多的问题。使一线从事根基护理的护理数量得到保证,将年光还给护理,将护理还给病人,实现优质护理服务的方向需要全院职工的合伙悉力。
     1.事件主旨决意陪检,取送标本、化验单,收送加床,预约检查等跑外职责,保证护理不离开病房。
     2.后勤保障部门开发窥测机制,主动开发、收拾百般修筑存在的问题(水、电、空调、仪器、门、窗、桌椅等)。
     3.物资保障:增长和创新相关的护理东西修筑等:配备多功能洗头车,扫床车,多功能护理车,百般护理靠垫,创新界线极新护理修筑。
     4. 营养室、食堂支持:收拾治疗饮食需要,增长饮食品种,保证原料,调度送餐年光,收拾三餐距离年光过短,绝顶是晚餐送餐过早的问题。
     5.后勤保障部门、消毒供应主旨、诊治修筑科凭据科室请领陈设下收、下送到科室,保证临床一线职责。
     6.音信主旨、药学部提供支持:每日摆放的口服药,能够单包装。
     7.保洁公司担负职责人员办公、生计区域、病房的卫生保洁职责;病人出院后的床单元保洁。
     (六)完善临床护理原料关照,毗连安放原料
     1.完善临床护理原料试验正派,进一步细化和量化试验指标,从制度上保证护理职责的落实,让患者得到优质的护理服务。试点病房制定恰当专业特质的开发陈设、方向事宜和实施序次,护理部制定示范病房折衷关照范例。
     2.护理部与临床科室开发落实根基护理的问责制,开发“示范工程”营谋专项原料试验制度,凭据营谋的历程分阶段进行检查和试验,并将检查和试验解散营谋护理控制和护理单元奖惩、评优的寄托,毗连安放护理原料。
     3.废止舛误定的护理文件书写,简化护理发表,结合我院素质格局,积极根究和采取表格化护理发表,担保临床护理每天书写护理发表年光属目上不畅旺半小时。
     (七)加大流传力度,开发范例,以点带面,打造“完满为了患者”的凸起的医院护理服务文化。
     1.借助院流传职责平台,清晰流传板、院刊、采集等积极流传此项营谋的意义,及时反馈开发营谋历程和先进一切、先进控制范例行状。
     2.抵偿和落实《患者生僻方向》吁请的警示标牌和标语,竖立生僻用药等警示标记。
     3.病房制定流传栏等序次等,营造起浓厚的开发氛围。制作《护理职责流程》及《根基护理服务范例》流传板在试点病房公示,让社会、患者及家属监督检查正信娱乐挂机软件_赌博线上开户网址_完善国际网址是多少的职责。
     4.在试点病房畅旺评选“开发营谋服务哨兵”营谋,每月由病人评价护理职责,产生1-2名服务哨兵,以其为范例,运用引发机制,鼓舞好人好事,带动全员提高职责的原料。
     5、畅旺征集“优质服务金点子”的营谋。
     七、实施行径
     第一阶段:陈设启动阶段(4月1日-4月20日)。
     出生医院畅旺“优质护理服务示范病房”营谋职责训诫小组。召开“开发营谋”启动大会,部署职责。
     在全院畛域内进行为员和流传,制定流传主旨、流传栏,营造开发营谋氛围。
推举1-2个病房进入开发“优质护理服务示范病房”营谋的试点职责。
     第二阶段:制定正派、流程、方案(4月21日-4月30日)
     以卫生部“开发优质护理服务示范病房”正派为根基,凭据“示范工程”营谋的属目吁请方向,结合我院的素质格局,制定无误可行,便于操作的医院开发陈设、内容详实、序次完善的职责方案。将职责进行细化解体,职守落实到科室和控制。
     第三阶段:构造实施阶段(5月1日—7月31日)。
     凭据开发“示范工程”营谋方案,比力范例正派吁请,完善落实各项护理职责涵盖的内容。在营谋过程中,毗连优化服务流程,对付存在问题,及时进行整改,毗连改善护理服务原料。
     第四阶段:整改提高阶段(8月1日—10月31日)
     在此阶段要执意院内自检和两院区互查的监督效果,聘请昆季医院行家来院进行检查训诫,谋略职责畅旺。
     每月进行一次阶段性小结,必然功能,查找差距,及时总结履历训导,进行毗连安放,直至达到开发“示范病房”营谋正派。
     第五阶段:验收和总结阶段(11月1日—11月30日)
     组成以“营谋训诫小组”成员为主的检查组对试点病房开发职责进行完善检查验收;
     试点病房要对职责进行完善总结,评价营谋畅旺格局,内容包罗:主格局会、履历、功能、不足、安放倡导等。
     由护理部构造召开全院护理职责会议,进行“示范工程”营谋总结和履历安放,为2011年在全院实施优质护理服务奠定根基。
     谋略开发“示范工程”营谋的相关材料,呈报台州市“优质护理服务示范病房”,接待上级行政部门检查。
     年底,对在院内外反应凸起,在“示范工程”营谋中,获得显著功能的达标病房和流露喧赫控制给予歌颂奖赏。
     八、职责吁请
     (一)提优良确,执意构造训诫。
畅旺“示范工程”营谋是提高我院护理服务原料深化护理服务内涵的攻坚战,需要全院各部门及一切护理人员的合伙悉力。全院各级训诫要高度尊崇,希望构造,严厉落实,担保本次营谋方向的实现。
     (二)以落实根基护理服务为主旨,完善提高护理原料
认真贯彻落实“示范工程”营谋的各项序次,深切职责、亲善部署,鼓舞临床各科室结合本身素质,疏导性地畅旺职责,嘈杂求真务实的职责作风,真抓实干,扎实稳步畅旺职责。
     (三)执意训诫检查,担保获得实效,实现方向。
助手患者对护理服务的认为和评价,避免“走过场”。清晰自查,无误执意临床护理职责,落实根基护理,改善临床护理服务,提升患者写意度。
 温岭市中医院
2010-4-15
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